quinta-feira, 2 de dezembro de 2010

Reputação


Um termo talvez não tão utilizado na atualidade como nos tempos antigos, em que a reputação de alguém era o que determinava o início e a manutenção das relações, tanto pessoais como profissionais. Reputação na definição do dicionário Aurélio se refere ao “aspecto coletivo de um conjunto de características pelas quais algo é definitivamente reconhecível, ou conhecido”, tem a ver com a nossa imagem, a nossa marca, com a percepção que as pessoas possuem de nós, confirmadas, é claro, pelas nossas atitudes diárias perante todos que nos cercam, e principalmente, diante daqueles que nos relacionamos mais intimamente, quer seja no ambiente familiar ou profissional, e que pode resultar numa relação de confiança ou não. Como diz o autor Arthur Bender (2009) em seu livro Personal Branding, “Confiança é a chave para a reputação”. Alicerçamos a nossa reputação à medida que a confiança é depositada em nós. A imagem que transmitimos (considerando imagem como o reflexo da realidade), seja de forma positiva ou negativa, é que determinará a nossa reputação ou a falta dela. Por esta razão, devemos estar atentos aos sinais que transmitimos na nossa relação com o outro, como tem sido nossa comunicação interpessoal? Como as pessoas se referem a você? Como o mercado lhe vê? Se alguém tivesse que lhe descrever para outra pessoa, qual seria o adjetivo utilizado para se referir a você? Este é o momento de refletirmos sobre como estamos sendo percebidos na nossa rede de relações e saber qual de fato é a nossa reputação. Se o nosso discurso externo está alinhado a nossa prática interna, pois a nossa reputação será boa se os nossos valores e práticas forem condizentes. E isto também se aplica às organizações. Para Wilson da Costa Bueno, “a reputação é uma representação mais consolidada, mais amadurecida, de uma organização, embora, como a imagem, se constitua numa percepção, numa síntese mental. Poderíamos dizer que a reputação é uma leitura mais aprofundada, mais nítida, mais intensa de uma organização e que, na prática, apenas um número reduzido de organizações chega a ser contemplada com este nível de representação” . Portanto, para construir uma boa reputação faz-se necessário que a nossa comunicação para os mais diversos e complexos públicos seja baseada na verdade!

Cibelli Pinheiro

Presidente ABRH-PE / Presidente CONRERP 5ª região