Esta é uma das populares frases
que muitos gestores utilizam para motivar seus colaboradores no alcance de objetivos:
“Dêem o seu melhor!”. Mas seria esta uma forma adequada de desafiar os
colaboradores? Na verdade número 11 sobre
gestão de pessoas, Robbins defende que os colaboradores terão melhores desempenhos
se possuírem objetivos específicos, do que objetivos generalistas – “ faça o
seu melhor”, e que também objetivos difíceis (ao invés de fáceis), darão origem
a desempenhos superiores.
Portanto, objetivos tanto específicos
como difíceis, no entendimento de Robbins, conduzem a um maior nível de
desempenho. Quando específico, atua como um estímulador interno, transmitindo
aos colaboradores o que exatamente precisa ser feito e o quanto de esforço será
necessário para fazê-lo. E quanto mais difícil for o objetivo, mais se poderá desafiar
o colaborador a se esforçar ao máximo para atingi-lo, basta que o aceite. Certamente
que os objetivos fáceis são mais aceitáveis e bem recebidos pelos colaboradores,
mas se o colaborador aceitar um objetivo difícil, provavelmente se esforçará mais
para alcançá-lo, levando-o assim a trabalhar mais empenhadamente. Este será,
então, um desafio para os gestores: terem colaboradores que vejam os objetivos
difíceis como alcancáveis.
A importância do feedback
na concretização dos objetivos
Robbins entende ainda que o feedback atua como um “guia orientador
do comportamento”, ou seja, ele contribui para identificar as discrepâncias
entre o que já foi atingido e o que ainda falta atingir. Quando o colaborador tem
feedback constante sobre suas
tarefas, será possível acompanhar o progresso na concretização dos seus objetivos.
Um outro aspecto relevante é o chamado feedback
auto-gerado, é quando o colaborador acompanha o seu próprio desempenho para
alcance dos objetivos, sem ser necessário haver feedback externo – do gestor ou colegas. A grande questão é que,
como alguns estudos revelam, na prática os colaboradores além de não possuírem
objetivos específicos como já referido, não têm também recebido feedbacks
sobre o seu desempenho, e quando recebem estes não são os mais adequados.
Sobre este assunto, convidamos o leitor a assistir um breve vídeo que
apresenta o feedback na avaliação de
desempenho de um colaborador:
https://www.youtube.com/watch?v=qVg5HEfT8pY
Por fim, o estabelecimento
de objetivos parece exigir uma certa independência e autonomia dos
colaboradores para alcançarem objetivos específicos e difíceis, bem como demonstra a
necessidade dos gestores darem a devida importância ao desempenho do
colaborador, e consequentemente a sua avaliação e retorno sobre a mesma. Pense
nisso!
